Il problema che si affronta in questa tesi è quello di fornire un servizio di messaggistica telefonica (invio di SMS) a una società di agenti già esistente, ma mancante di questo servizio. In primo luogo, si sottolinea che il servizio di SMS riguarda per ora solo l'invio di un messaggio alla volta, non prendendo in considerazione l'invio multiplo. Infatti, l'invio multiplo può essere visto come un sottocaso dell'invio singolo: ad esempio, un agente fa una richiesta per inviare un SMS con lo stesso testo a tre numeri di cellulari, la richiesta può essere vista come una serie di tre richieste differenti e tutto va come se si debbano inviare tre messaggi diversi. L'entità che mette in opera il servizio è un agente e in quanto tale deve interagire con gli altri agenti della società per ottenere le informazioni di cui ha bisogno.